退換貨及物流政策說明

 

 精選商品退換貨政策

本政策謹適用在本網站內購買的精選商品，1688代購不在此限。

物流說明

  1. 配送方式
    我們提供貨運宅配服務，將商品送達您指定的地址。物流人員會於送貨前以電話通知您收貨。

  2. 訂單資訊填寫

    • 下單時請詳細填寫收件人姓名、地址、聯絡電話，並選擇支付方式完成付款。
    • 為保障物流安全，請確保您的聯絡資訊正確無誤。

  3. 配送範圍與時間

    • 配送僅限於指定地區，偏遠地區可能需要額外配送時間或運費。
    • 正常情況下，我們將於收到訂單後2至5個工作日內安排出貨（不含週末及國定假日）。

  4. 物流損壞處理
    若收到包裹時發現外包裝有明顯損壞內容物外露，請立即拍照存證，並拒絕簽收，或於簽收後24小時內聯絡客服提供照片與物流單據作為證明。

付款方式

  1. 信用卡付款

    • 支援即時線上刷卡服務，付款成功後將立即安排訂單處理。

  2. 轉帳付款

    • 請於訂單成立後3天內完成付款，並提供轉帳憑證，以便確認訂單。逾期未付款者，訂單將自動取消。

退換貨政策

退換貨申請流程

  1. 退換貨申請期限

    • 網購商品享有7天鑑賞期（含假日），如需退換貨，請於到貨後7天內聯絡客服申請。
    • 超過期限者將無法受理退換貨申請。

  2. 申請方式

    • 聯繫我們的LINE客服，提供訂單編號及退換貨原因，並附上商品開箱錄影及瑕疵/問題照片。
    • 客服將於1至3個工作日內回覆，確認是否符合退換貨條件。
退換貨條件

  1. 符合退換貨的情況

    • 商品在7天鑑賞期內，且符合以下條件：
      a. 商品未經使用、洗滌或修改。
      b. 商品保持完整性，包含所有配件、說明書、包裝、吊牌、贈品等。
      c. 商品包裝無嚴重損壞，能保持二次銷售價值。

  2. 以下情況不接受退換貨

    • 商品因個人因素（如不喜歡款式、顏色或尺寸不符）退回，但影響二次銷售。
    • 商品經使用、洗滌或修改，或有污漬、損壞痕跡等。
    • 商品原廠包裝或附件缺失、贈品未退回。
    • 商品非於官方網站購買或已超過鑑賞期。
特殊商品退換貨須知

  1. 大型商品（如按摩床、按摩椅）

    • 因運輸成本較高，退換貨需由顧客自行承擔運費。
    • 可選擇聯絡客服協助安排物流，費用將由顧客負擔。

  2. 產品瑕疵或出貨錯誤

    • 若商品因瑕疵或出貨錯誤造成損壞，運費將由本公司承擔，並免費更換商品。
退換貨準備事項
  1. 商品需以原廠包裝妥善包裝，避免運輸過程造成二次損壞。
  2. 請勿於原廠包裝上直接黏貼運單或書寫文字，建議使用外箱包覆後再寄回。
  3. 保留物流寄件單據，直到退換貨完成，以備查詢。
注意事項
  • 開封錄影存證：請顧客在收到商品後，立即錄影開箱，完整檢查商品與配件狀態。若無錄影存證，將無法受理瑕疵退換貨。
  • 退貨運費處理：
    • 非瑕疵原因退貨，運費由顧客承擔。
    • 瑕疵商品退貨運費由商家負責。

 

瑕疵與非瑕疵政策定義

為保障您的購物權益，樂購家對商品瑕疵及非瑕疵情況作出以下明確定義，並適用於所有生活用品的退換貨規範。

瑕疵定義（可申請退換貨）

  1. 外觀瑕疵

    • 商品有明顯破損、裂痕或缺角，例如：陶瓷用品的缺口、塑膠用品的裂縫等。
    • 表面處理不完整，如刮痕、油漆脫落或未上漆區域。

  2. 功能性問題

    • 商品無法正常使用，例如：電器類商品無法通電、按鍵失靈。
    • 商品功能與網頁或包裝所描述的不符，例如：水壺不保溫、充電器無法充電。

  3. 配件缺失

    • 缺少原應附帶的重要配件，例如：說明書、充電線、遙控器等。

  4. 商品規格錯誤

    • 實際收到商品的型號、尺寸、顏色或規格與訂單不符。

  5. 商品未拆封但到貨損壞

    • 包裝完整但內部商品破損，且無法正常使用。

  6. 效期問題

    • 食品、保養品等商品的效期低於合理使用期限，或已過期。

非瑕疵定義（不接受退換貨）

  1. 正常現象

    • 因商品材質特性產生的細微差異或現象，例如：
      • 木製品的天然紋理或節點。
      • 手工製品的輕微形狀或顏色差異。
    • 纖維商品的少量線頭或輕微毛邊（不影響使用）。

  2. 色差問題

    • 因螢幕顯示器設定不同，導致商品與圖片間的顏色差異。

  3. 主觀判斷

    • 個人對商品的款式、顏色、尺寸、手感或舒適度的不滿，例如：
      • 產品比想像中輕/重。
      • 嗅覺感知到的商品氣味（如新商品的塑膠氣味）。

  4. 自行損壞或改裝

    • 因顧客自行使用不當或改裝造成的問題，例如：
      • 電器因使用錯誤電壓損壞。
      • 商品受到撞擊、擠壓而損壞。

  5. 包裝問題

    • 外包裝因物流運輸造成的輕微破損，不影響內部商品完整性與功能。

  6. 資訊認知差異

    • 與商品描述不一致，但不影響商品功能與使用，例如：
      • 商品容量因填充方式不同而略有差異。
      • 尺寸標示的輕微誤差（±2%範圍內）。

特別說明

  • 若有爭議情況，樂購家將根據錄影存證、產品照片及商品檢驗報告進行判定。
  • 如您對政策有任何疑問，請聯繫客服，我們將竭誠為您服務。

商品保養及清潔須知

  1. 一般商品

    • 請依說明書指引進行清潔與保養，避免使用過於刺激的清潔劑。

  2. 按摩床/按摩椅

    • 使用前建議鋪設床單或一次性床罩，保持產品清潔。
    • 建議使用稀釋後的中性清潔劑輕輕擦拭，避免損壞材質。

贈品退貨說明

退回商品時，如附有贈品，請確保贈品完好無損並一併退回。若贈品未退回或損壞，我們將從退款中扣除贈品相應費用。

聯絡方式

  • 客服信箱：Promote799@gmail.com
  • LINE客服： @
  • 客服電話：02-2610-0527（週一至週五 9:00~12:00 13:00~17:00 ） 

售後

收到商品有瑕疵或缺件怎麼處理？

我們提供的是代購服務，依照會員要求代為購買1688平台商品，因此商品的售後服務及責任由1688賣家承擔。若您收到商品後發現以下問題：

  • 瑕疵、遺漏、缺件
  • 款式錯誤

我們將協助會員向1688賣家溝通，爭取補寄或部份退款及合理解決方案，但處理結果取決於賣家的售後政策。請注意：

會員的責任與注意事項：

  1. 拆箱時請全程錄影，以保留證據（包含商品外包裝與內件狀況）。
  2. 問題需在收到商品後7天內向我們反映，逾期將無法協助處理。
  3. 若退換貨需退回中國，運費由會員自行承擔。

代購平台責任：

  • 我們僅限於協助聯繫賣家和溝通，並不承擔商品品質相關責任。
  • 如因賣家不配合或售後政策限制無法解決問題，會員需理解代購服務的風險。

⚠️ 重要提醒： 由於代購屬「客製化服務」，購買前請仔細確認商品資訊（如規格、款式），以降低交易風險。

商品在運送中碰撞損壞怎麼辦？

因國際貨運過程較長，過程中難免碰撞較多

我們會和廠商溝通加固外包裝 ，如包裹在轉運過程中因碰撞或擠壓僅外包裝受損屬正常情況，開箱前請全程錄影若發現已造成內部商品受損請依照以下步驟處理：


開箱前請全程錄影

紀錄外包裝及內部商品的狀況，保留完整證據。

立即拍攝損壞照片，需包含：

外包裝（完整拍攝正反面及快遞單號）

內部商品的受損部位

內部包材（若填充不足或破損）

聯繫我們的客服

提供照片及詳細描述，我們將協助您處理後續事宜。

確認損壞原因並處理：

若因賣家包裝不良：我們將協助向1688賣家申請賠償，但最終結果以賣家政策為準。

若因物流過程導致損壞：我們會向物流公司申請理賠，理賠金額依物流公司政策確定

⚠️ 特別提醒：

**易碎品（如玻璃製品、陶瓷等）**因物流風險較高，可能無法全額理賠，建議購買前與客服確認風險及包裝強度。

如未錄製開箱過程，可能影響理賠進度或結果，敬請留意。

退貨流程、風險、和注意事項？

1688商家以批發為主，並非所有賣家接受退貨，退貨政策需依賣家規定辦理。請確認以下流程與風險：

📌 退貨流程

1️⃣ 商品打包

  • 國際物流運輸過程可能有碰撞，請加強包裝，確保商品完好無損。
  • 若商品因包裝不良受損，導致賣家拒絕退款，需自行承擔損失。

2️⃣ 寄件

  • 建議使用中華郵政「兩岸郵政速遞（快捷）」或其他可寄送中國大陸的快遞。中華郵政運費
  • 運送方式可選擇空運或海快，但務必選擇可追蹤的物流以降低遺失風險。
  • 運費由買家自行承擔，請於寄件前確認費用。

3️⃣ 到貨檢查與退款

  • 1688賣家收到退貨後，會進行檢查，確認商品是否符合退貨條件。
  • 若商品已開封或有使用痕跡，可能影響退款比例，不保證全額退款。
  • 退款時效依賣家處理速度而定，通常需數天至數週不等。

⚠️ 退貨風險與重要注意事項

✅ 部分商品無法退貨

  • 定製商品、食品、美妝用品等特殊類別，大多數賣家不接受退貨，請購買前確認。

✅ 退貨成本高

  • 國際退貨運費昂貴，甚至可能超過商品價值，請自行評估是否值得退貨。
  • 來回運費由買家自行承擔，部分賣家可能要求賣方支付中國境內退貨運費。

✅ 退貨風險由買家承擔

  • 若商品在退貨過程中遺失、損壞或遭海關扣押、抽稅，賣家可能拒絕退款，這些風險需由買家自行承擔。
  • 1688代購平台不負擔此類損失，也無法提供任何賠償，請務必了解風險。
  • 若退貨商品被課徵關稅，關稅費用需由買家自行負擔，請確認海關規範。

📌 重要提醒：
如有退貨需求，請先聯繫客服確認可行性，並了解賣家與物流風險，謹慎評估後再決定是否退貨。

商品在運送中遺失怎麼辦？

如商品在中國內部物流或國際運輸過程中遺失

  1. 我們會協助查詢物流狀態。
  2. 若商品在中國內部物流遺失，我們會向1688賣家或中國物流公司申請賠償，最終賠償結果依賣家與物流公司政策決定。
  3. 若商品在國際運輸過程中遺失，我們會協助向國際物流公司申請理賠，賠償標準依物流公司條款而定。
  4. 如果物流公司確認無法找回包裹，將根據理賠政策進行補償，通常理賠金額依申報價值或物流公司規範計算。

⚠️ 提醒：

  • 若商品未選擇額外保險，理賠可能會低於實際購買金額，建議高價值商品加購物流保險。
  • 物流理賠通常需一定的處理時間，建議耐心等待調查結果。

訂單

未付款的訂單可以取消？

可以。請聯繫客服幫您取消

已付款的訂單可以取消？

若廠商已經標示「安排出貨」，則無法取消訂單，也不接受退款。
請付款前務必確認好購買需求，避免影響自身權益。

費用

代購手續費怎麼算？

我們提供兩種代購服務收費方式，讓您靈活選擇最適合您的方案：

✅ 單次代購：每個 1688 商品網址 30 元手續費

例子 1️⃣：

你想買 1 件衣服或不同尺寸、顏色、數量多件的衣服（為同一個1688 商品網址 ）

代購手續費：30 元


例子 2️⃣：

你想買 3 件不同的商品（3 個1688 不同商品網址）

代購手續費：30 元 × 3 = 90 元


✅ VIP 黃金會員 月/299 元：不限次數代購，免手續費！

VIP 黃金會員推薦優惠（每推薦 1 人加入VIP黃金會員，送 100元回饋金。


不限次數代購，每月買越多省越多

VIP 優先處理訂單，享快速服務

專屬客服，提供代尋貨、價格議價建議

適合常買、多買，買 10 次以上就回本！


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物流

商品幾天可以到貨？

商品的到貨時間 取決於多個因素，包括供應商處理訂單的時間、國內運輸、國際運輸、清關以及最終配送。以下是一般的參考時間：

  1. 供應商出貨時間
  2. 國內運輸（中國境內）
  3. 國際運輸 + 清關
  4. 台灣本地配送

總結

  • 空運：最快約 7-14 天（從下單到收貨）
  • 海快：可能需 7-12天

實際到貨時間可能因供應商發貨速度、運輸方式、清關進度等因素有所不同，建議在下單前確認是否有急需品，並選擇適合的物流方式。

商品

進口電子產品與 NCC 認證

（WiFi、藍牙、遙控功能之電子產品）
屬於台灣 NCC 管制品，如需進口，建議先申請 NCC 進口許可證及檢驗證明 再購買。

⚠ 海關查驗風險提醒：
若進口時無法提供 NCC 相關證明，商品可能 遭海關退運或銷毀，訂單將無法退費，且可能產生額外費用，由購買人自行負擔。

📌 購買前請務必評估風險
如不確定商品是否能進口，可填寫委託單，我們的專業估價人員將為您評估。

🔍 更多詳情請參考： 國家托訊傳播委員會官網之說明。