顧客服務

我們提供的是代購服務，依照會員要求代為購買1688平台商品，因此商品的售後服務及責任由1688賣家承擔。若您收到商品後發現以下問題：

• 瑕疵、遺漏、缺件
• 款式錯誤

我們將協助會員向1688賣家溝通，爭取補寄或部份退款及合理解決方案，但處理結果取決於賣家的售後政策。請注意：

會員的責任與注意事項：

1. 拆箱時請全程錄影，以保留證據（包含商品外包裝與內件狀況）。
2. 問題需在收到商品後7天內向我們反映，逾期將無法協助處理。
3. 若退換貨需退回中國，運費由會員自行承擔。

代購平台責任：

• 我們僅限於協助聯繫賣家和溝通，並不承擔商品品質相關責任。
• 如因賣家不配合或售後政策限制無法解決問題，會員需理解代購服務的風險。

⚠️ 重要提醒： 由於代購屬「客製化服務」，購買前請仔細確認商品資訊（如規格、款式），以降低交易風險。

因國際貨運過程較長，過程中難免碰撞較多

我們會和廠商溝通加固外包裝 ，如包裹在轉運過程中因碰撞或擠壓僅外包裝受損屬正常情況，開箱前請全程錄影若發現已造成內部商品受損請依照以下步驟處理：

開箱前請全程錄影

紀錄外包裝及內部商品的狀況，保留完整證據。

立即拍攝損壞照片，需包含：

外包裝（完整拍攝正反面及快遞單號）

內部商品的受損部位

內部包材（若填充不足或破損）

聯繫我們的客服

提供照片及詳細描述，我們將協助您處理後續事宜。

確認損壞原因並處理：

若因賣家包裝不良：我們將協助向1688賣家申請賠償，但最終結果以賣家政策為準。

若因物流過程導致損壞：我們會向物流公司申請理賠，理賠金額依物流公司政策確定

⚠️ 特別提醒：

**易碎品（如玻璃製品、陶瓷等）**因物流風險較高，可能無法全額理賠，建議購買前與客服確認風險及包裝強度。

如未錄製開箱過程，可能影響理賠進度或結果，敬請留意。

1688商家以批發為主，並非所有賣家接受退貨，退貨政策需依賣家規定辦理。請確認以下流程與風險：

📌 退貨流程

1️⃣ 商品打包

• 國際物流運輸過程可能有碰撞，請加強包裝，確保商品完好無損。
• 若商品因包裝不良受損，導致賣家拒絕退款，需自行承擔損失。

2️⃣ 寄件

• 建議使用中華郵政「兩岸郵政速遞（快捷）」或其他可寄送中國大陸的快遞。中華郵政運費
• 運送方式可選擇空運或海快，但務必選擇可追蹤的物流以降低遺失風險。
• 運費由買家自行承擔，請於寄件前確認費用。

3️⃣ 到貨檢查與退款

• 1688賣家收到退貨後，會進行檢查，確認商品是否符合退貨條件。
• 若商品已開封或有使用痕跡，可能影響退款比例，不保證全額退款。
• 退款時效依賣家處理速度而定，通常需數天至數週不等。

⚠️ 退貨風險與重要注意事項

✅ 部分商品無法退貨

• 定製商品、食品、美妝用品等特殊類別，大多數賣家不接受退貨，請購買前確認。

✅ 退貨成本高

• 國際退貨運費昂貴，甚至可能超過商品價值，請自行評估是否值得退貨。
• 來回運費由買家自行承擔，部分賣家可能要求賣方支付中國境內退貨運費。

✅ 退貨風險由買家承擔

• 若商品在退貨過程中遺失、損壞或遭海關扣押、抽稅，賣家可能拒絕退款，這些風險需由買家自行承擔。
• 1688代購平台不負擔此類損失，也無法提供任何賠償，請務必了解風險。
• 若退貨商品被課徵關稅，關稅費用需由買家自行負擔，請確認海關規範。

📌 重要提醒：
如有退貨需求，請先聯繫客服確認可行性，並了解賣家與物流風險，謹慎評估後再決定是否退貨。

如商品在中國內部物流或國際運輸過程中遺失

1. 我們會協助查詢物流狀態。
2. 若商品在中國內部物流遺失，我們會向1688賣家或中國物流公司申請賠償，最終賠償結果依賣家與物流公司政策決定。
3. 若商品在國際運輸過程中遺失，我們會協助向國際物流公司申請理賠，賠償標準依物流公司條款而定。
4. 如果物流公司確認無法找回包裹，將根據理賠政策進行補償，通常理賠金額依申報價值或物流公司規範計算。

⚠️ 提醒：

• 若商品未選擇額外保險，理賠可能會低於實際購買金額，建議高價值商品加購物流保險。
• 物流理賠通常需一定的處理時間，建議耐心等待調查結果。